Comment impliquer ses bénéficiaires ?

Cette question se double d'une autre : comment et à quel moment leur demander leur avis ? Vous vous doutez probablement de la réponse : ce n'est pas une fois le projet terminé ! La clé réside dans le fait d'associer vos bénéficiaires dès le départ : à la fois pour identifier les besoins - quitte à ce que cela corrobore simplement vos propres constats - mais aussi pour imaginer des solutions - quitte à amender ce que vous aviez en tête - puis à tester ce qui fonctionne… L'implication peut même parfois aller jusqu'à les faire participer aux décisions de la structure en les associant à la gouvernance future.

À la Fondation Macif, cette implication des bénéficiaires fait partie des critères importants que nous regardons lorsque nous étudions une demande de soutien. Une structure qui construit son action « avec » ses bénéficiaires, et non pas seulement « pour » eux, a plus de chances de développer une solution juste, adaptée et durable.

Pourquoi impliquer ses bénéficiaires ?

Les bénéficiaires connaissent mieux que personne leur réalité quotidienne. Ils savent ce qui manque, ce qui bloque, ce qui pourrait fonctionner.

Par exemple, une association qui veut lutter contre l’isolement des personnes âgées peut imaginer seule des ateliers collectifs rassemblant des personnes de différents quartiers dans des locaux associatifs pour les faire sortir de chez elles. Mais en échangeant avec les personnes concernées, elle découvrira peut-être qu’elles préfèrent rester en petits groupes, chez elles ou chez leurs voisins ; avant peut-être d'élargir leur cercle.

Résultat : une action plus simple à mettre en place, plus fréquentée et plus utile.

Impliquer les bénéficiaires permet ainsi :

• d’éviter de construire une solution à côté du besoin réel

• de créer de la confiance

• de faire émerger de nouvelles idées

• de rendre les personnes fières et actrices du projet

Quelles étapes pour impliquer les bénéficiaires ?

Première étape : partir des constats des personnes concernées.

La méthode des « Labos CAP » est très utile pour cela. Son principe est simple : réunir dans une même démarche les personnes concernées, les bénévoles, les professionnels et les partenaires autour de trois temps :

• les constats

• les analyses

• les propositions.

La méthode distingue deux groupes : d’un côté les personnes directement concernées par la situation, de l’autre les professionnels et bénévoles qui gravitent autour de ce sujet. Chacun échange d’abord de son côté, puis les groupes se retrouvent pour comparer leurs points de vue et construire ensemble des propositions.  

Concrètement, vous pouvez organiser une demi-journée ou une journée autour d’une question simple :

• Pourquoi certaines personnes ne viennent-elles pas à nos ateliers ?

• Qu’est-ce qui manque aujourd’hui dans notre territoire ?

• Qu’est-ce qui vous aiderait vraiment ?

L’important est de créer un espace où chacun se sent légitime pour parler. Il ne s’agit pas de chercher tout de suite des solutions parfaites, mais d’écouter ce qui est vécu sur le terrain.

Par exemple, une structure qui accompagne des familles peut découvrir que le principal frein n’est pas le contenu de son action, mais le manque de garde d’enfants ou l’absence de transports.

Deuxième étape : imaginer des solutions avec eux

Une fois les besoins identifiés, les bénéficiaires peuvent participer à la construction des réponses. La démarche proposée par Makesense montre qu’il est souvent plus facile d’impliquer les personnes si l’on part de leurs préoccupations concrètes personnelles et de leurs centres d’intérêt. Avec les jeunes, par exemple, les échanges sur l’écologie fonctionnent mieux quand on parle d’alimentation, de sport, de mode ou d’emploi.  

L’idée est simple : partez de ce qui compte pour les personnes.

Quelques exemples :

• Demander à des jeunes quels sujets les motivent vraiment avant de construire un atelier

• Proposer à des habitants de choisir eux-mêmes les actions prioritaires dans leur quartier

• Faire tester une première version de votre projet à quelques bénéficiaires, puis ajuster avec eux.

Une association qui souhaite créer un lieu de réparation de vélos peut, par exemple, inviter les habitants à un atelier collectif. Certains diront qu’ils ont besoin d’un lieu pour apprendre à réparer eux-mêmes. D’autres proposeront des horaires le soir ou le week-end. D’autres encore auront envie de devenir bénévoles. ATD Quart Monde utilise plusieurs méthodes d'implication de ses bénéficiaires comme les Universités populaires, des espaces privilégiés où les plus pauvres peuvent s'exprimer et contribuer, par le partage et la connaissance de leur propre réalité à faire avancer des situations qui les concernent avec en sous-jacent "Tout ce qui est fait pour moi, sans moi, est fait contre moi".

Ainsi, petit à petit, le projet devient plus proche des besoins réels et réellement utile.

La méthode Makesense insiste aussi sur l’importance de formats simples et concrets : petits groupes, échanges en cercle, ateliers participatifs, actions sur le terrain. Ces formats donnent davantage envie de participer et permettent à chacun de trouver sa place.  

Ces dynamiques participatives ascendantes, pour interpeller, co-construire et proposer sont également le fait de l'association "Pas sans nous". Avec ces tables de quartier réunissant habitants et associations, l'association fait émerger des solutions co-construites par les habitants eux-mêmes. 

La démarche Start-Up de Territoire est également inspirante sur ce point. Elle repose sur une idée forte : chacun peut contribuer à faire émerger des solutions pour son territoire, qu’il soit bénéficiaire de la future solution, mais aussi simple habitant du territoire concerné, bénévole de la structure, élu de collectivités ou professionnels du sujet. Leur méthode prévoit plusieurs étapes en résonance avec celle de Makesense: recueillir les besoins, imaginer des solutions ensemble, choisir celles à développer puis accompagner leur mise en œuvre.  

Dans cette logique, les bénéficiaires ne sont plus seulement « consultés ». Ils deviennent de véritables partenaires du projet.

Par exemple, si vous portez le projet de création d'un tiers-lieu, vous pouvez proposer à des usagers de participer au choix des activités ou à la définition d' horaires optimum pour eux. Si vous développez une épicerie solidaire, vous pouvez créer un groupe de bénéficiaires qui participe aux décisions sur les produits proposés ou les règles de fonctionnement.

Même une petite place peut faire une grande différence.

Troisième étape : donner une vraie place dans la gouvernance

Impliquer les bénéficiaires ne s’arrête pas à la phase d’idée ou de test. Ils peuvent aussi participer à la vie et aux décisions de la structure. C'est une manière de garantir que la vocation initiale du projet et son impact restent réellement en phase avec les bénéficiaires.

Cela peut prendre plusieurs formes :

• Création d'un comité des bénéficiaires

• Invitation d'une ou plusieurs personnes concernées au conseil 

d’administration de la structure

• Organisation régulière de temps d’échange pour décider des priorités

• Association des bénéficiaires à l’évaluation des actions.

Quelques conseils pour que cela fonctionne :

Impliquer ses bénéficiaires demande un peu de méthode, mais surtout une posture d’écoute.

Voici quelques conseils simples :

• Choisissez des horaires et des lieux accessibles à vos parties prenantes

• Prévoyez si besoin un accueil des enfants, des transports, une collation

• Utilisez des mots simples de la vie de tous les jours dans lesquels chacun pourra se projeter

• Laissez du temps à chacun pour s’exprimer, soyez le garant d'une expression de toutes les personnes, de toutes les sensibilités ; c'est parfois dans les prises de parole timides que se nichent les pépites

• Montrez que les idées recueillies sont réellement prises en compte et expliquez pourquoi certaines sont rejetées de manière factuelle (impact coût financier, coût humain...).

Et surtout : revenez vers les personnes après les échanges. Remerciez, valorisez les travaux, expliquez ce qui a été retenu, ce qui va changer et pourquoi. C’est cela qui donne envie de continuer à participer.

Que retenir ?

Les projets les plus solides ne sont pas ceux qui ont été imaginés seuls dans un bureau. Ce sont ceux qui ont été construits avec les personnes concernées, pas à leur place. Impliquer ses bénéficiaires, c’est donc souvent accepter de faire évoluer son idée de départ. Mais c’est aussi la meilleure façon de créer une action plus impactante, plus utile et plus durable. Et c’est précisément cette démarche de co-construction que la Fondation Macif souhaite encourager et soutenir.